Wat je gaat doen
Een typische werkdag: Je start met het doornemen van e-mails, ticket-updates en het plannen van je taken. Daarna controleer je de status van collectoren en verwerk je change aanvragen. Gedurende de dag handel je tickets af, voer je wijzigingen door en maak je apparatuur klaar voor verzending. Aan het einde van de dag bereid je je voor op de stand-by dienst en los je eventuele verstoringen op voor klanten.
Jouw verantwoordelijkheden
- Het correct registreren en zelfstandig afhandelen van binnenkomende aanvragen van klanten
- Proactief vragen stellen om de situatie van de klant helder te krijgen en snel tot een oplossing te komen
- Je werkt aan afwisselende cases op het gebied van LAN, WLAN, Security, IPAM en UC
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en zorgt voor een heldere en tijdige terugkoppeling
- Je werkt nauwkeurig en draagt zorg voor een goede afhandeling van tickets
Wat biedt de klant?
- Marktcomform salaris
- Flexibele werktijden met twee shifts: 8:30-17:00 of 9:00-17:30, in overleg met je collega’s
- 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen te kopen
- Winstdeling, pensioenregeling en de mogelijkheid om deel te nemen aan een aandelenprogramma
- Mobiliteitsbudget of leaseauto, laptop en smartphone
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
Wat verwacht de klant?
- MBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring
- Certificeringen zoals Cisco CCNA (LAN, WLAN en/of Voice), HPE of Fortinet zijn een pluspunt
- Een sterke servicegerichte houding met een proactieve manier van werken
- Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en je weet goed te schakelen met klanten en collega’s
- Teamplayer die zich continu wil blijven ontwikkelen op technisch gebied
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Bereidheid om af en toe deel te nemen aan stand-by diensten
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)
Solliciteer direct
Of breng ons een bezoekje
Marathon 11E (3e etage)
1213 PG Hilversum
1213 PG Hilversum