Wat je gaat doen

Als Incident Coördinator ben je het aanspreekpunt voor onze klanten. De hele dag door ontvang je vragen, storingen en wijzigingsverzoeken via e-mail of telefoon.

Wanneer de netwerkbeheerder van een gemeente belt omdat het netwerk traag is, ga jij meteen aan de slag. Met jouw oplossingsgerichte houding en technische kennis vraag je door om het probleem helder in kaart te brengen. Je legt een volledige omschrijving vast in het service management systeem, zodat de engineer – die naast je zit – direct aan de slag kan.

Je neemt de verantwoordelijkheid voor het probleem en ondersteunt de engineer waar nodig. Ondertussen houd je de klant op de hoogte van de voortgang en zorg je ervoor dat de storing binnen de afgesproken tijd is opgelost. Jouw inzet is essentieel voor de relatie met de klant!